Mötse Production

· Скрипт телефонного звонка

База клиентов с успешными сделками

Цель: возобновить контакт, выявить потребность, дать скидку 10% при необходимости.
Тон: деловой, уважительный, прямой. Разговор равного с равным.

00

Как дозвониться и не сдаться

Если боишься звонить — прочти этот блок перед каждым звонком. Он для тебя.

Важно
Ты не беспокоишь. Ты помогаешь.
Этот человек уже работал с Mötse. Он знает нас. Он платил нам деньги. Твой звонок — это не холодный обзвон. Это возобновление рабочего контакта. Ты предлагаешь услугу, которая решает его задачу. Если он сейчас не готов — это нормально. Твоя задача: узнать ситуацию, а не продать любой ценой.
Если клиент не берёт трубку
1
Пробуй 2–3 раза в день в разное время: утром (10:00–11:30), днём (14:00–15:30), вечером (17:00–18:30). Люди работают по-разному.
2
Не звони подряд. Между попытками минимум 2–3 часа.
3
После третьей попытки в один день оставь голосовое или текст: «{Имя}, добрый день, Mötse Production. Хотел уточнить пару вопросов по контенту. Перезвоню завтра.»
4
На следующий день звони снова. Если не берёт — повтори цикл ещё один день.
5
Если за 3 дня не дозвонился — система автоматически переведёт задачу на следующую стадию через 30 дней. Ты сделала всё правильно.
Если клиент сказал «неудобно, я занят»
Скрипт
«Понял. Когда вам будет удобнее — сегодня после {время} или завтра в первой половине дня?»
Обязательно

Назначь конкретное время и зафиксируй в CRM. «Перезвонить завтра» — это провал. «Перезвонить завтра в 11:00» — это план.

Если клиент грубит или резко отказывается

Это не про тебя. Это про его день, его нагрузку, его настроение. Ты сделала всё правильно, что позвонила. Зафиксируй в CRM «жёсткий отказ» и закрой задачу. Система больше не будет его беспокоить.

Помни: отказом считается только прямой и жёсткий отказ клиента. «Подумать», «не сейчас», «перезвоните» — это не отказ. Это возможность.

Что делать, если клиент не ответил на звонок
  • Не пиши длинные сообщения сразу после пропущенного. Сначала попробуй дозвониться ещё раз в другое время.
  • Если не дозвонился за день — можно отправить короткое сообщение: «{Имя}, добрый день. Mötse Production. Хотел уточнить вопрос по контенту. Когда будет удобно поговорить 2–3 минуты?»
  • Если клиент ответил хотя бы раз — даже «перезвоните позже» — это успех. Фиксируй в CRM.
01

Подготовка к звонку

Что проверить в CRM до набора номера. 2 минуты подготовки = 10 минут уверенного разговора.

Данные по клиенту
  • Имя клиента, название бренда или магазина
  • Дата последней съёмки и детали (модель, формат, категория)
  • Тип клиента: селлер / производитель
  • Категория товара (одежда, аксессуары, бельё)
  • Был ли негативный опыт или работа с конкурентами
Правила тона
  • Не извиняйся за звонок и за паузу между заказами
  • Не используй жаргон и фамильярность
  • Говори фактами: даты, цены, форматы
  • Оставляй клиенту контроль: «можете подумать» лучше, чем «надо ответить»
  • Разговор равного с равным
Настрой перед звонком

Скажи себе: «Я звоню человеку, который уже работал с нами. Я предлагаю решение, а не навязываюсь.»

02

Вступление и напоминание

0:00 — 0:40 · Задача: представиться, напомнить контекст конкретной съёмкой, получить разрешение говорить.

Скрипт
«{Имя}, добрый день. Меня зовут {Ваше имя}, компания Mötse Production. Мы с вами делали съёмку — {кратко: категория товара, формат}. Помните?»
Пример

«Добрый день. Меня зовут Ярослава, компания Mötse Production. Мы с вами делали съёмку вашей линейки платьев, работали в сборном формате. Помните?»

Да, помню Клиент помнит
Скрипт
«Отлично. Слушайте, а как сейчас у вас дела? Планируете новые съёмки, хотите обновить контент или, может быть, у вас новые позиции появились?»
Далее: переходи к разделу 03 — Выявление потребности.
Нет, не помню Клиент не помнит
Скрипт
«Понял. Тогда коротко: мы — Mötse Production, делаем фото- и видеоконтент для брендов и селлеров на маркетплейсах. Съёмки от одного артикула до полноценных проектов под ключ. Работаем со сборными съёмками ежедневно и с индивидуальными проектами. Скажите, а сейчас вы работаете с контентом для {категория товара}? Планируете съёмки в ближайшее время?»
Чего избегать
  • «Мы заметили, что вы давно не заказывали» — давит и ставит в неудобное положение
  • «Вы перестали с нами работать» — звучит как упрёк
  • Длинных монологов о компании в начале разговора
03

Выявление потребности

0:40 — 1:40 · Задача: понять, есть ли запрос на новый контент, и дать клиенту говорить.

Главный вопрос
«Вопрос короткий: планируете ли вы обновлять контент для {категория товара} в ближайшие недели? Сезон меняется, конкуренты активизируются — интересно, какая у вас сейчас ситуация.»

Почему это работает: сезонность — более сильный триггер, чем «как вам работалось». Подаём как факт, не как оценку.

Варианты вопросов на выбор

Задавай тот, который ближе по ситуации. Не читай всё подряд — выбери один-два.

  • «Как сейчас вообще идут дела с контентом? Обновляете карточки регулярно или пока всё на паузе?»
  • «Скажите, а сейчас вообще работаете с брендом / съёмками? Просто чтобы понять ситуацию.»
  • «У вас сейчас новые коллекции появляются или основной фокус — на том, что уже есть?»
  • «Как часто вы обычно обновляете фото на карточках? Есть ли сейчас такая задача?»
  • «С кем сейчас работаете по контенту — сами, с фрилансерами или со студией?»
  • «Контент для маркетплейсов теряет актуальность за 6–8 недель. У вас сейчас есть задача обновить карточки?»
  • «Планируете ли вы расширять ассортимент в ближайший месяц? Может, уже есть новые позиции, которые нужно снять?»
Правило:  задал вопрос — замолчи. Дай клиенту говорить. Чем больше он говорит, тем больше ты узнаешь.
Да, планирую
Скрипт
«Отлично. Какой формат сейчас ближе — быстро обновить несколько артикулов на сборной съёмке или у вас масштабная задача, где нужен индивидуальный проект?»
Далее: переходи к разделу 05 — Презентация предложения.
Нет, не планирую
Скрипт
«Понял. А скажите, вы сейчас вообще работаете с брендом / съёмками? Просто чтобы понять ситуацию — почему сейчас нет плана на обновление?»
Цель: узнать причину. Возможные варианты — в разделе 04.
04

Работа с причиной отказа

Если клиент не планирует съёмки — выясняем почему и предлагаем решение. Не защищай прошлое. Предлагай новое.

Скрипт
«Понял. А кто сейчас занимается контентом в вашем бренде? Может, есть смысл передать контакты — мы работаем со многими селлерами и брендами, будем полезны.»
Цель: получить контакт нового ответственного. Зафиксировать в CRM как новый лид.
Скрипт
«Понял. Но контент для маркетплейсов теряет актуальность за 6–8 недель — старые фото = меньше кликов. Можно обновить уже имеющиеся карточки без новых изделий. Сборная съёмка — от одного артикула, быстро и без долгой подготовки.»
Акцент: обновление старого контента — это тоже задача, не нужны новые позиции.
Скрипт
«Понял. Тогда вопрос: довольны ли вы текущим подрядчиком? Если есть моменты, которые хотелось бы улучшить — ракурсы, скорость, цена — мы можем предложить альтернативу. У нас сборные съёмки ежедневно, от 1 артикула, с полной командой.»
Далее: предложить пробную съёмку малого объёма или скидку 10% на первый заказ после конкурента.
Скрипт
«Понял. Тогда не буду отвлекать. Когда вопрос встанет — мы на месте. Если в ближайшие две недели решитесь — скидка 10% на съёмку или ретушь. Действует 14 дней.»
Скидка: 10%, ограничена 14 днями. Менеджер может дать её самостоятельно, без согласования.
Скрипт
«Понял. Расскажите, пожалуйста, что именно не устроило — я передам команде, чтобы в следующий раз всё было иначе. А пока могу предложить: у нас три тарифа сборных съёмок, и я уверена, что найдём формат, который подойдёт именно вам. Можно начать с малого — 3–5 артикулов на тарифе Стандарт, посмотреть результат, и если зайдёт — продолжим. Без риска и без больших вложений.»
Главное: не защищай прошлое, не оправдывайся. Слушай, фиксируй, предлагай новое. Клиент должен почувствовать, что его услышали и что теперь будет по-другому.
Скрипт
«Пакетная скидка — это и есть акция. От 20 артикулов — скидка до 15%. Чем больше объём, тем выгоднее единица. Могу посчитать под ваш ассортимент.»
Дополнительно: можно дать 10% на пробный заказ в течение 14 дней.
Скрипт
«Понял. Как раз для этого у нас есть сборные съёмки — вы присылаете товар, мы всё организуем: модель, стилист, визажист, фотограф. Вам не нужно ничего координировать. Готовый материал через 1–3 дня.»
Акцент: полная делегация. Клиент экономит время, а не только деньги.
Скрипт
«Понял. Тогда предлагаю начать с малого — сборная съёмка 3–5 артикулов. Посмотрите результат, сравните с тем, что сейчас на карточках. Если зайдёт — масштабируем. Риск минимальный.»
Акцент: пробный формат с низким порогом входа. Клиент проверяет без больших вложений.
05

Презентация предложения

Когда потребность есть — показываем решение под запрос. Называем цены сразу. Не прячь цифры.

Стандарт базовый каталог для карточек
2 600 ₽ / артикул
Что входит 5 фото с ретушью, 10 с цветокоррекцией
Локация «Белый угол»
Сроки до 5 рабочих дней
«Тариф Стандарт — от 2 600 ₽ за артикул. 5 фотографий с профессиональной ретушью, 10 с цветокоррекцией. Съёмка в локации "Белый угол", базовая стилизация из реквизита студии. Идеально для быстрого обновления карточек без лишних затрат.»
Клиенту нужно быстро и недорого обновить карточки, проверить качество, ограниченный бюджет.
Самый популярный
Mötse универсальный контент
3 900 ₽ / артикул
Что входит 10 фото с ретушью, 35 с цветокоррекцией
Локация выбор локации студии
Особенности стилист, съёмка по ТЗ, присутствие
Сроки до 5 рабочих дней
«Тариф Mötse — от 3 900 ₽ за артикул. Самый популярный формат. 10 фотографий с профессиональной ретушью, 35 с цветокоррекцией. Выбор локации студии, создание образов стилистом. Можно снимать по техническому заданию и присутствовать на съёмке. Сочетает каталожную и fashion-съёмку — работает и в карточках, и в соцсетях, и на сайте.»
Универсальный контент для карточек, сайта, соцсетей и рекламы.
Premium максимум внимания каждому изделию
10 000 ₽ / артикул
Что входит 10 фото с журнальной ретушью, 80 с цветокоррекцией
Локация выбор локации, индивидуальная концепция
Особенности продюсер, креативная стилизация, нестандартные ракурсы
Сроки до 5 рабочих дней
«Тариф Premium — от 10 000 ₽ за артикул. 10 фотографий с журнальной ретушью, 80 с цветокоррекцией и кадрированием. Индивидуальная концепция съёмки, креативная стилизация, нестандартные ракурсы, художественная работа со светом. Персональное сопровождение продюсера на всём этапе.»
Производитель, запускает новую линейку, нужна уникальная визуальная подача.
Пакетные скидки
ОбъёмСкидкаЦена / арт.ИтогоЭкономия
20 артикулов−5%2 470 ₽49 400 ₽−2 600 ₽
50 артикулов−10%2 340 ₽117 000 ₽−13 000 ₽
100 артикулов−15%2 210 ₽221 000 ₽−39 000 ₽
ОбъёмСкидкаЦена / арт.ИтогоЭкономия
20 артикулов−5%3 705 ₽74 100 ₽−3 900 ₽
50 артикулов−10%3 510 ₽175 500 ₽−19 500 ₽
100 артикулов−15%3 315 ₽331 500 ₽−58 500 ₽
Сезонный триггер
«Контент для маркетплейсов теряет актуальность за 6–8 недель. Старые фото — меньше кликов. Сейчас как раз время обновляться — слоты на следующей неделе есть.»
Как говорить о цене
  • Называй цену уверенно, без пауз и «ну, типа». Цена — это факт, не извинение.
  • Сразу показывай выгоду пакета: «При 50 артикулах на тарифе Mötse выходит 3 510 ₽ за штуку вместо 3 900 — экономия 19 500 ₽».
  • Если клиент молчит после цены — замолчи тоже. Первый, кто заговорит, проигрывает.
  • Если цена слишком высокая — переходи к тарифу ниже или скидке 10%.
06

Скидка и работа с ценой

Менеджер может дать скидку 10% самостоятельно. Всегда ограничивай по времени.

Размер скидки10% на съёмку или ретушь
Срок действия14 дней с момента озвучивания
Кто может датьМенеджер самостоятельно, без согласования
Когда давать«Дорого», «не в приоритете», переход от конкурента, обновление старого контента
Скрипт скидки
«Если вопрос в бюджете — могу предложить скидку 10% на съёмку или ретушь. Действует 14 дней. Это позволит вам попробовать формат без переплаты. Просто скажите, что договаривались со мной по телефону.»
Важно:  скидка — инструмент, а не основа разговора. Сначала выявляем потребность, потом предлагаем цену, и только при необходимости — скидку.
07

Закрытие и следующий шаг

Финал звонка. Чётко назначь действие или корректно заверши разговор.

Готов к действию
Скрипт
«Отлично. Что дальше: я вышлю вам в чат ссылку на календарь — motse.pro/calendar — выберите дату, я забронирую слот. Или сразу обсудим детали по количеству артикулов?»
Обязательно: зафиксируй дату и объём в CRM сразу после звонка.
Хочет подумать
Скрипт
«Конечно. Тогда я направлю вам в чат краткое описание форматов и цены — чтобы было под рукой. Если вопросы появятся — пишите или звоните.»
Обязательно: отправь сообщение в тот же день. Не позже.
Отказался
Скрипт
«Понял, спасибо за время. Если что-то изменится — мы на связи. Хорошего дня.»
В CRM: статус «жёсткий отказ» — система больше не будет его беспокоить.
Финальная фраза

«С уважением, команда Mötse.»

Никаких «извините за беспокойство». Ваш звонок — это рабочий инструмент, а не помеха.

08

Чек-лист после звонка

Что заполнить в Битрикс24. Система сама переведёт задачу дальше — тебе нужно только правильно зафиксировать результат.

Как работает система

После завершения твоей задачи звонок автоматически уходит на следующую стадию. Через 30 дней клиенту уйдёт автоматическое сообщение, если он останется на текущей стадии. Тебе не нужно ничего планировать вручную — только правильно заполнить результат.

0 / 7 выполнено
Результат звонка: заказ / обдумывает / перезвонить {дата и время} / жёсткий отказ / не дозвонился
Причина отказа (если есть): ушёл из компании / нет позиций / конкурент / бюджет / не в приоритете / жёсткий отказ
Комментарий: что сказал клиент, какие возражения, какой формат интересен, есть ли перспектива
Статус рассылки: активная / в паузе / жёсткий отказ
Если клиент ответил на звонок — убедись, что автоматическое сообщение через 30 дней не дублируется
Если дал скидку: зафиксировать факт скидки 10%, дату окончания (14 дней), кому выдана
Если назначил перезвон: создай задачу на конкретное время, не полагайся на память
09

Нормы частоты и логика касаний

Как часто звонить и писать, чтобы не стать спамом. Автоматика Битрикс24 ведёт клиента — менеджер звонит только в своё окно.

Мы работаем с тёплой базой: клиент уже сделал с нами съёмку. Это не холодный обзвон. Но даже тёплую базу можно превратить в спам, если касаться слишком часто. Система Битрикс24 настроена так, чтобы не допустить этого. Твоя задача — звонить в своё окно и правильно фиксировать результат.

Этап 1 Мессенджер месяцы 1–3
  • Сразу после сделки: запрос обратной связи
  • 30 дней: короткое сообщение о контенте
  • 60 дней: напоминание об обновлении
  • 90 дней: финальное сообщение + скидка 10%
Этап 2 Звонок менеджера — ты здесь месяц 4
  • После 4 месяцев молчания — задача менеджеру на звонок. Цель: лично выявить потребность, снять возражения, предложить решение.
Этап 3 Email-рассылка месяцы 5–12
  • 5 месяц: «Контент, который мы делали с любовью»
  • 6 месяц: «Вы не поверите, но у нас нет для вас акции»
  • 8 месяц: «{Имя}, что изменилось в Mötse»
  • 9 месяц: «{Имя}, вы случайно не снимались в нашем новом проекте?»
  • 10 месяц: «Одно сообщение, которое мы давно хотели вам отправить»
  • 12 месяц: «Впереди отличный новый сезон»
Границы частотыНе более 3–4 касаний за 3 месяца. Звонок + сообщение в один день = одно касание. После 4 касаний без ответа — лояльность падает на 20–30%.
Когда продолжатьКлиент ответил хоть что-то · попросил прислать информацию · дал новый контакт · сказал «подумаю» без жёсткого отказа

Главное правило: если клиент молчит — это не «нет», а «не сейчас». Наша задача — оставить дверь открытой, но не ломиться в неё.